Am 23.02 haben wir bereits die Reuter Lieferung für alle unsWere restlichen Sanitärgegenstände bekommen. Wir hatten ja schon eine erste Lieferung der Unterputzinstallationen per DHL bekommen. Heute kamen dann 2 Paletten mit dem restlichen Gegenständen.
Leider hat sich beim Auspacken festgestellt das einer der Paletten schlecht gepackt war und die WCs die oben montiert waren schienen alle 3 beschädigt. Wir hatten schon die Befürchtung das große Teile der Lieferung beschädigt waren.
Nach Rücksprache mit Reuter hieß es wir sollen mal alles auspacken und dann genau mitteilen was beschädigt ist. Also frühes oder eher spätest Weihnacht und die 2 Paletten und alle Gegenstände darauf ausgepackt und geprüft ob wir irgendwelche Beschädigungen sehen konnten.
Es hat sich dabei zum einen Herausgestellt, dass nur 2 der 3 WCs beschädigt waren aber die dafür wirklich in Einzelteile. Zum anderen sind wir echt glücklich mit den Gegenständen die wir ausgesucht haben. Die Schränke sehen super aus und auch die Waschbecken, Armaturen etc. gefallen uns super. Das einzige das uns nicht ganz so gut gefällt, sind die Klodeckel. Die sind wirklich sehr dünn und fühlen sich dadurch etwas billig an.
Die Reklamation mit Reuter verlief auch Problemlos. 1 Woche nach der Reklamation kamen bereits die Ersatz-WCs und diesmal ohne Beschädigung.
Fazit der Zusammenarbeit mit Reuter ist für uns:
- Die Preise sind unschlagbar und der Sanitärgroßhandel kann auf keinen Fall mithalten
- Der Service ist auch richtig gut – die Reaktionsgeschwindigkeit ist super – wir haben in der Regel immer eine Antwort am gleichen Tag erhalten
- Es wird die Bestellung von Reuter nochmal auf Sinnhaftigkeit und Vollständigkeit überprüft und bei uns wurden damals auch einige Punkte identifiziert, die wir dann noch ändern konnten.
- Teillieferung bei uns war problemlos möglich – kostet aber extra. Ansonsten wird alles erst geliefert wenn auch das letzte Teil verfügbar ist … also rechtzeitig bestellen.
- Auch Reklamation und Rücknahme waren anstandslos möglich.
- Verpackung und Transport scheinen nicht immer mit der notwendigen Sorgfalt gemacht zu werden bei 1 von unseren 3 Lieferungen war die Verpackunsweise Mist und wir hatten entsprechend kaputte Teile dabei –> zusätzliche Zeit einplanen
- Man sieht nur Bilder im Online Shop und kann die Dinge nicht anfassen. Unser WC mit dem dünnen Deckel hätten wir so mit Sicherheit in keinem Laden ausgewählt.
- In Summe würden wir jederzeit wieder bei Reuter bestellen – das muss aber jeder für sich entscheiden.